Retourinformatie en Veelgestelde Vragen – LCB LED Europe B.V.

Is retourneren gratis?
Nee, retourneren is niet gratis. De kosten voor het terugzenden van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of onder garantie valt. In dat geval ontvangt u van onze klantenservice een gratis retourlabel.

Garantievoorwaarden
Gebreken of defecten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking bij ons gemeld te worden via [email protected].

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Zakelijke klanten hebben een bedenktermijn van 7 dagen voor reguliere producten. Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten die afwijken van het standaard assortiment zijn uitgesloten van retour.

Retouraanvragen verlopen via het retourportaal. Mocht aanmelden niet lukken, kunt u mailen naar [email protected] met uw ordernummer en reden van retour.

Zakelijk retourneren
Zakelijke retouren worden alleen geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring van de accountmanager. Speciaal bestelde of maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Meerdere artikelen retourneren
Wilt u producten uit verschillende bestellingen retourneren? Meld deze apart aan via het retourportaal en voeg beide retourformulieren toe aan het pakket. Vermeld duidelijk welk artikel bij welk ordernummer hoort.

Retour afgeven in ons magazijn
Binnen 14 dagen na retouraanvraag kunt u het pakket ook afleveren op onderstaand adres:

Bolderweg 44
8243 RD Lelystad
Nederland

Gevolgen van herroeping
Bij volledige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag inclusief leveringskosten terug (m.u.v. extra kosten voor afwijkende verzendopties). het betreffende bedrag zal niet worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het gecrediteerde bedrag wordt als credittegoed op het klantaccount geplaatst en kan worden verrekend met toekomstige bestellingen.

Retouradres
Retour (vermeld uw ordernummer)
Bolderweg 44
8243 RD Lelystad
Nederland

Bedenktermijn
Voor zakelijke klanten geldt een bedenktermijn van 7 dagen voor reguliere producten. Speciaal bestelde of maatwerkproducten zijn uitgesloten van herroepingsrecht. Na melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product te retourneren. Producten dienen ongebruikt en in originele verpakking retour gezonden te worden.

Waardevermindering bij schade
Indien het product beschadigd of gebruikt is buiten noodzakelijke beoordeling, behouden wij ons het recht voor waardevermindering in rekening te brengen.

Creditering zakelijke klanten
Indien wij een retourzending of annulering accepteren en tot creditering overgaan, wordt het betreffende bedrag niet terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het gecrediteerde bedrag wordt als credittegoed op het klantaccount geplaatst en kan worden verrekend met toekomstige bestellingen.

Uitbetaling van een credittegoed in geld vindt uitsluitend plaats indien wij hiermee vooraf schriftelijk hebben ingestemd.

Verzendkosten terugbetaling
Eventuele retour-, verzend-, administratie- of overige kosten kunnen, voor zover van toepassing, op het te crediteren bedrag in mindering worden gebracht.
Zakelijk: oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend (€4,95 standaard / €6,95 bij pakketten >150 cm). Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Niet retourneren van defecte producten
Als vervangende artikelen zijn verzonden en het originele defecte product wordt niet binnen 30 dagen geretourneerd, wordt het aankoopbedrag alsnog in rekening gebracht.

Veelgestelde retourvragen

• Retourtermijn: binnen 14 dagen na aanmelding dient het pakket bij ons binnen te zijn.

• Retourkosten: voor eigen rekening (tenzij garantie).

• Defect bij levering? Neem contact op voor een gratis retourlabel.

• Retourverwerking: binnen 3-5 werkdagen na ontvangst.

• Omruilen? Plaats een nieuwe bestelling en retourneer het ongewenste artikel volgens de retourprocedure.

• Retourvoorwaarden: Retourneer producten in originele staat en verpakking. Beschadiging kan leiden tot waardevermindering.

Let op: speciaal bestelde artikelen of maatwerk kunnen niet geretourneerd of geruild worden.